1;2
1. Роль руководителя: «результат через других». Ответственность и управленческая позиция.; 18. Управленческая коммуникация: как добиваться понимания и договорённости.
2. Управленческий цикл: цель .план, организация, контроль, корректировка.; 19. Вопросы руководителя: техники уточнения, активное слушание, резюмирование.
3. Регулярный менеджмент: правила управления по задачам и договорённостям.; 20. Переговоры внутри компании: интересы vs позиции, подготовка и фиксация.
4. Типовые ошибки начинающего руководителя и способы их предотвращения.; 21. Деловая переписка/сообщения: правила ясности, структура, контроль понимания.
5. SMART и критерии результата: как ставить цель так, чтобы её можно было выполнить.; 22. Виды совещаний и когда они нужны: цель, повестка, роли, регламент.
6. Декомпозиция цели: перевод цели в задачи, показатели и контрольные точки.; 23. Проведение совещания: управление временем, фасилитация, фиксация решений.
7. Приоритизация: матрица Эйзенхауэра и типовые «пожарные режимы».; 24. Протокол и последующий контроль: «кто/что/когда», отслеживание исполнения.
8. Планирование времени руководителя: недельный/дневной план и буферы.; 25. ЭИ в управлении: эмоции как данные, влияние на решения и отношения.
9. Постановка задачи: результат, критерии, срок, ресурс, формат отчётности.; 26. Саморегуляция: техники снижения напряжения, работа с реактивностью.
10. Делегирование: что делегировать, кому и как (алгоритм делегирования).; 27. Эмоции сотрудников: как вести диалог, не усиливая конфликт.
11. Полномочия и ответственность: как не «забирать обратно» делегированное.; 28. Системное мышление: факты/интерпретации, связи и ограничения.
12. Контроль при делегировании: частота, форматы, контрольные точки.; 29. Формулирование проблемы: GAP, 4W+2H.
13. Ситуационный подход: подбор уровня самостоятельности сотрудника под задачу.; 30. Причинно-следственный анализ: «5 почему», Ишикава.
14. Мотивация: базовые модели и что реально влияет на вовлечённость.; 31. Выбор решения: критерии, альтернативы, оценка рисков и последствий.
15. Нематериальная мотивация: инструменты руководителя в ежедневной практике.; 32. Управление изменениями: сопротивление, коммуникация, сопровождение.
16. Обратная связь: развивающая и корректирующая, структура сообщения.; 33. Основы проектного подхода: цель, сроки, ресурсы, контрольные точки.
17. Сложные разговоры: ошибки, сопротивление, как удержать конструктив.; 34. Внедрение решений: план действий, ответственность, контроль выполнения.